وسائل الاتصال والوصول السلس إلى المعلومات ، والبرامج ، والخدمات

من سلون CAuthor المعلومات المؤلف (ين) : Kuprevich هايدن ، جامعة ولاية بنسلفانيا في الحرم الجامعي العالميمؤسسة (ق) أو منظمة (ق) عند ظهور EP في حال حدث الجيش الشعبي :جامعة ولاية بنسلفانيا في الحرم الجامعي العالميالممارسة الفعالة خلاصة / ملخصمجردة / موجز الممارسة الفعالة :موقع جامعة ولاية بنسلفانيا الحرم الجامعي العالمي يستجيب بشكل مناسب للمستخدمين ، ويشدد على الخدمة ، ومشاريع هوية مميزة.
وصف الممارسة الفعالة :
كيف تدعم وصول هذه الممارسة : جامعة ولاية بنسلفانيا تسعى باستمرار لتحسين موقع الحرم الجامعي العالمي ، والذي هو نقطة الاتصال الأولية للعديد من الطلاب والطلاب المحتملين. بدأت في عام 1997 ، في الموقع الأصلي من أجل ولاية بنسلفانيا في الحرم الجامعي في العالم إلى حد ما رد الفعل ، الذي بني في قطع الاستجابة للاحتياجات المتغيرة كما تم تحديدها. صفحات من المحتوى الغني ، ولكنها تفتقر للتركيز واضح ، مما يجعل من الصعب على موقع للطلاب الاتصال والتنقل. يحاول أن يكون "كل شيء لجميع الناس" ، الموقع يفتقر إلى هوية مميزة. في تصميم الموقع الجديد ، يريد أن الحرم الجامعي العالمي للاستجابة بشكل مناسب للمستخدمين ، والتأكيد على الخدمة ، ومشروع هوية مميزة. 1. الموقع الجديد يتيح للمستخدمين بسرعة تحديد المسار الأفضل لهم بالنسبة لأدوارهم كطلاب حاليين/ طلاب محتملين ، وصانعي القرارات في الشركات ، أو أعضاء هيئة تدريس / التعليم عن بعد والمهنيين للانتقال من صفحة الى صفحة وقناة الى قناة. 2. التأكيد على الخدمة ، وقنوات إدراج أدوات صنع القرار ، مثل وصلات على قمم صفحات للخيارات الفردية ، والموارد (المصادر) المخصصة للطلاب والأساتذة ، وملامح ومقدمات للشركات التابعة المحتملين(المحتملة). 3. ويؤكد الموقع المميز في (للـ)الحرم الجامعي العالمي الهوية باستخدام الفن والاسلوب ، و "رسائلك" التي (يشارك بها الزوار) تشارك للزوار. كأول نقطة اتصال للكثير من الطلاب المحتملين والشركاء في الشركات ، يجب أن يكون أول موقع ييسير المحققين على الحصول على معلومات حول البرامج والخدمات ومن ثم تزويد الطلبة بالروابط الواضحة والفعالة لهذه البرامج والخدمات. الحرم الجامعي العالمي يهدف لتحقيق هذه الأهداف من خلال ما يجري من التقييم والمراجعة من موقعها على شبكة الانترنت. WCET (الاتصالات السلكية واللاسلكية التعليمية التعاونية الغربية) يقدم أمثلة وموارد إضافية لخدمة تتمحور حول المواقع. المعلومات الداعمة لهذه الممارسة الفعالة الأدلة على الفعالية : في ربيع عام 2001 ، زوار موقع الحرم الجامعي العالمي المدعوين بشكل عشوائي للمشاركة في استطلاع قصير تركز على الميزات التالية : تنظيم / تخطيط ، وسهولة العثور على المعلومات ، والملاحة ، وسرعة التنقل في أرجاء الموقع ، وفائدة المعلومات. وردت ردود من 236 زائر. فيما يتعلق بالتنظيم / تصميم الصفحة الرئيسية ، و 93 في المئة من الردود كانت "جيدة" ، "جيد جدا" ، أو "ممتاز". معظم من شملهم الاستطلاع (94 ٪) عن رضاهم على سرعة التنقل في أرجاء الموقع ، في حين وجدت 89 ٪ من الملاحة "جيد" إلى "ممتاز". أكثر من نصف (68 ٪) وجدت معلومات مفيدة و 76 في المئة راضون عن سهولة العثور على المعلومات. هذا المستوى العالي من الرضى استمر هذا الاتجاه (يوجه للاستمرار) عندما قيم الزوار تعليم الكبار،
هذا على مستوى عال من بين الاتجاه الارتياح عندما تابع الزوار قيمت تعليم الكبار ،
وعلوم المعلومات الجغرافية ، ومشرفي صفحات المواقع صحائف وقائع.
عموما تصنيفات الارتياح كانت 80 في المئة أو أكثر لزوار هذه المواقع. والردود مفتوحة العضوية أيضا عززت هذه الاتجاهات. من أجل إثبات هوية مميزة للحرم الجامعي العالمي ، جامعة بشكل بصري ، وتحريري ، والمبادئ التوجيهية على غرار الشبكة العالمية التي تم تنفيذها. بالإضافة إلى ذلك ، تم دمج نقاط الرسالة التي حددتها بحوث التسويق والرسومات المسيئة الطلاب وغيرهم من ولاية بنسلفانيا الصور للمساعدة في تقوية الدولة وبنسلفانيا في الحرم الجامعي العالمي "العلامات التجارية". بالنسبة للأركان أخرى : كمدخل للحرم الجامعي العالمي ، يربط الموقع جميع الركائز والتأثيرات النوعية الأخرى. التجارب الناجحة لكل من الطلاب وأعضاء هيئة التدريس ترتبط التفاعلات الإيجابية الأولية والمستمرة مع الموقع ، والتكلفة الإجمالية - الكفاءة والفعالية تعتمد على فعالية جميع مكونات البرنامج ، بما في ذلك الموقع. روابط مفيدة : ولاية بنسلفانيا الحرم الجامعي العالميخدمات الطلاب WCET دليل تطوير خدمات الطلبة الاتصال للحصول على هذه الممارسة الفعالة الممارسة الفعالة للاتصال : Kuprevich هايدن ، مدير التسويق في البرنامج البريد الإلكتروني هذا الاتصال ب : بريد إلكتروني نموذج الاتصال

الوصول إلى خدمات الدعم على الانترنت

من سلون CAuthor

المعلومات المؤلف (ين) :

ديفيد ساكس ، جامعة بيسالمؤسسة أو المنظمة حيث تم تطبيق الممارسة الفعالة
جامعة بيس

خلاصة / ملخص الممارسة الفعالة مجردة / موجز الممارسة الفعالة :
الجامعة بيس تدعم الطلبة بتوفير المساعدة التقنية والخدمات التعليمية والمعلومات ذات الصلة.
وصف الممارسة الفعالة :
كيف تدعم هذه الممارسة الوصول:في عام 1999 ، منحت جامعة بيس لمدة ثلاث سنوات FIPSE ، برنامج (LAAP) التعلم في أي مكان وفي أي وقت. المنحة لدعم معاون الانترنت في مجال العلوم. (AS) درجة الاتصالات السلكية واللاسلكية في شراكة مع التحالف الوطني للاتصالات السلكية واللاسلكية للتعليم والتعلم (NACTEL). وقد مكن هذا التمويل بيس لتوفير الوصول الفعال إلى خدمات دعم الطلاب في عدة مجالات رئيسية :

1-الدعم التقني الندوات الطلابية على الانترنت :يتم تزويد الطلاب بالدعم التقني والندوات الطلابية في دورة واحدة في المراحل الأولى من برنامج الدراسات ؛ الندوة توفر الفرصة للطلاب للتقييم الذاتي لمهاراتهم المتصلة بالإنتاجية (معالجة النصوص ...الخ) ، ونظام إدارة البرامج ، و المكونات الإضافية المستخدمة في البرنامج. كما تتضمن هذه الحلقة الدراسية توفر برامج تعليمية خطوة بخطوة مع العديد من الأمثلة على الحالات التي كثيرا ما تواجه الطلاب.

2-مركز معلومات الطالب على الانترنت يتيح للطلاب مجموعة واسعة من المعلومات ذات الصلة ، بما في ذلك المعلومات الشخصية ومعلومات الشركة امتحان الرياضيات ونتائجه . من خلال سجلات التعلم ، تسجيل الدورات التدريبية و المحاضرات.
3-خدمات تعليم الرياضيات: إن برنامج الاتصالات السلكية واللاسلكية يتطلب درجة من المهارات الأساسية والكفاءة في الرياضيات ،
فيوفر البرنامج NACTEL كذلك خدمات تعليم الرياضيات على الانترنت عبر طرف ثالث هو SMARTHINKING

المعلومات الداعمة لهذه الممارسة الفعالةأدلة على فعالية :بيس يستخدم خدمات الدعم لزيادة أو المحافظة على الوصول إلى خدمات الدعم للسكان الحاليين والمتعلم الجديد ، وتخفيض الحواجز التقنية ، وتقليل حواجز الاستعداد. التقييم المستقل (IOTA حلول) تدير موثوقة وصحيحة التدابير التقييمية عن طريق شبكة الإنترنت لتعقب فعالية برنامج NACTEL ومعالجة وإزالة العقبات التي تعترض عملية تعليم الطالب ، واستباق الاحتياجات المتغيرة للطلاب.و هذا نظام التغذية الراجعة التلقائي على الانترنت يجدول النتائج ، يسلط الضوء على المشاكل المحتملة ، ويقدم تغذية راجعة مستمرة لأصحاب المصلحة الرئيسيين (المسؤولين عن البرنامج ، وأعضاء هيئة التدريس) في أي وقت وفي أي مكان كانوا في حاجة إلى هذه المعلومات لجعل التحسينات مستمرة.

حلول IOTA للتقييم المستقل تدير بشكل صحيح وموثوق عن طريق شبكة الانترنت لتعقب فعالية برنامج NACTEL


التدابير التقييمية المرتبطة برضى الطلاب وأركان إدارته هي الوصول إلى الطلاب الجدد مرتين في كل فصل دراسي وعلى الطلاب العائدين مرة واحدة كل فصل دراسي (بالإضافة إلى استبيانات الدورات التدريبية الفردية التي قدمها المدربين). ويوضح الجدول 1 نجاح جامعة بيس في التصدي بفعالية لهذه الدعائم. ثلاثة من تدابير التقييم موصوفة أدناه :

تطبيقات عملية / موقع ويب التدبير : سلمت لأصحاب الطلبات الجديدة لبرنامج NACTEL. ويستكشف الطالب الارتياح مع عملية التطبيق وفعاليته في موقع بيس على شبكة الإنترنت (http://support.csis.pace.edu/nactel)
في تقديم المعلومات حول البرنامج.2. عملية التسجيل / قياس الرضى عن الدورات التدريبية لفئة الطلاب الجدد : سلمت لجميع الطلاب الجدد الذين سجلوا للدورات. يستكشف الطلاب المواقف تجاه عملية التسجيل ، جوانب مختلفة من الموقع ، و توقعات الطلاب نحو التعلم عبر الإنترنت قبل بدء الفصول الدراسية.
3. فئة الطلاب المعيدين : سلمت إلى جميع الطلاب العائدين الذين سجلوا للدورات. يستكشف الطلاب المواقف تجاه عملية التسجيل ، والرضى عن ذوي الخبرة في الدورات التدريبية ، والمواقف تجاه التعليم عبر الانترنت. ويمكن مقارنة نتائج الاستبيان بين الطلاب الجدد والعائدين لاستكشاف العلاقة بين التوقعات والخبرات. بنود الأداء للتقرير الذاتي تكشف المواقف والعوامل الديموغرافية والتي تتصل بمختلف مستويات الأداء.
الجدول 1 : استبانة العناصر والاستجابات من دعم خدمات الانترنت
تطبيقات عملية / موقع ويب قس
استجابة تريند
الفعالية التي أجابة على أسئلتك المتعلقة بعملية تقديم الطلبات:
91 ٪ "جيد" أو "جيد جدا"
فعالية الموقع في توفير معلومات مفيدة حول عملية التعلم على شبكة الإنترنت :
94 ٪ "جيد" أو "جيد جدا"
فعالية الموقع في تحديد نطاق درجة وبرامج شهادة من حيث الوقت الالتزام على فئة على حدة ، والطبقة أساس الشاملة :
81 ٪ "جيد" أو "جيد جدا"
فعالية الموقع في وصف المتطلبات الفنية اللازمة للمشاركة في البرنامج:
89 ٪ "جيد" أو "جيد جدا"
الارتياح بوجه عام مع عملية الطلب على الانترنت :
88 ٪ "راض" أو "راض جدا"
عملية التسجيل / دورة الترضية
استجابة (الميول و الاستجابة)
نوعية الطالب بروية وردت :
85 ٪ "جيد" أو "جيد جدا"
الحصول على خدمات دعم الطالب حسن
68 ٪ "موافق" أو "يوافقون بشدة" (26 ٪ لم تستخدم)
الحصول على الموارد الكافية المكتبية في برنامج التعليم عبر الإنترنت :
49 ٪ "موافق" أو "يوافقون بشدة" (48 ٪ لم تستخدم)
كنت اتلقى الدعم الكافي من اساتذتي :
90 ٪ "موافق" أو "يوافقون بشدة"
الارتياح بوجه عام مع عملية التسجيل على الإنترنت :
92 ٪ "راض" أو "راض جدا"
رضاهم بشكل عام عن البرنامج :
96 ٪ "راض" أو "راض جدا"


[ملاحظة : الردود على الانترنت خدمات الدعم تشمل البنود تلك التي تم جمعها بعد تنفيذ البرنامج الحالي NACTEL الموقع]الاستنتاجات : مقارنة النتائج بين الطلاب الجدد والعائدين تشير إلى أن : (1) الطلاب الجدد نتوقع مزيدا من التفاعلات مما لدى الطلاب العائدين ؛ و (2) الطلاب الجدد نتوقع أن تكون ازعجت المزيد من عدم وجود تفاعل من الطلاب المعيدين. هذه النتائج توضح أن الطلاب تغير المدارك وتشير إلى أن الطلبة قادرين على التكيف مع تفاعل محدود.تعليقات الطلاب وفرت نتائج مشجعة.

بين الطلاب أنهم لم يتمكنوا من اجتياز دوراتهم ما عدا تقديم خدمات تعليم الرياضيات وذلك تسهيلا للتعلم عن طريق الإنترنت وهذه ميزة مهمة على الأشكال التقليدية للتعلم.


الطلاب إلى أنهم لم يتمكنوا من اجتياز دورات دون الرياضيات الاشراف الخدمات المقدمة وذلك تسهيلا للتعلم عن طريق الإنترنت وهذه ميزة مهمة على الأشكال التقليدية للتعلم.تقدير التكاليف المحتملة المرتبطة بهذه الممارسة :المعتدل ، الذي أصبح ممكنا من خلال منح التمويلبالنسبة للأركان أخرى :طالب تقرير مستويات عالية من الرضا عن الخدمات ذات الصلة -- انظر وصف ذات الصلة في إطار إرضاء الطلاب للحصول على التفاصيلالمراجع والوثائق الداعمة :ساكس ، D. وهيل ، N. ، "جامعة بيس في التركيز على الطلاب عن ارتياحهم للخدمات الطلاب في التعليم عبر الانترنت" ، أخبار التربية والتعليم ، المجلد 3 : وقائع الصيفية لعام 2001 ورشة عمل حول شبكات التعلم غير المتزامن. نيدام ، ماجستير : مركز سلون للأخبار التربية والتعليم ، 2002.

روابط مفيدة :SMARTHINKINGIOTA حلول (مقيم)NACTEL / بيس المشروعمركز معلومات الطالبملاحظات أخرى :أهم المجالات ذات الصلة الممارسة : الأكاديمي والخدمات الإدارية -- التوجه إلى التعلم عبر الانترنت ، خدمات إرشادية ؛ التقنية البنية التحتية ، والدعم الفنيالاتصال للحصول على هذه الممارسة الفعالةالممارسة الفعالة للاتصال :الدكتور ديفيد ساكس ، مساعد عميد جامعة بيس ، كلية علوم الحاسب ونظم المعلوماتالبريد الإلكتروني هذا الاتصال ب :بريد إلكتروني نموذج الاتصال

الجودة و الجودة الشاملة في التعلم الالكتروني

الجودة Quality
هي درجة استيفاء المتطلبات التي يتوقعها العميل ( المستفيد من الخدمة)، أو تلك المتفق عليها معه.
الجودة الشاملة Quality Assurance
هي مجموعة المبادئ والسياسات والهياكل التنظيمية المتميزة بإستخدام كافة الموارد المادية والبشرية المتاحة بغرض تحسين الأداء والخدمات المقدمة وتحقيق أعلى معيار للأداء والتحقق من مدى تطابق الأداء والخدمات المقدمة مع المعايير المستهدفة.
المرجع/ د.عماد الدين حسن " الجودة الشاملة ونظم الإعتماد الأكاديمى فى الجامعات فى ضوء المعايير الدولية"

مفهوم إدارة الجودة الشاملة في حقل التعليم التربوي؟
ورد في اللغة العربية أن الجودة مشتقة من الفعل الثلاثي جاد، ومعناها صار جيداً، أما المعنى الاصطلاحي للجودة الشاملة، فنظر إليها بعضهم على أنها"مجموعة الخصائص أو السمات التي تعبر بدقة وشمولية عن جوهر التربية وحالتها،بما في ذلك كل أبعادها: مدخلات، وعمليات، ومخرجات، قريبة وبعيدة، وتغذية راجعة، وكذلك التفاعلات المتواصلة التي تؤدي إلى تحقيق الأهداف المنشودة والمناسبة لمجتمع معين" (عابدين، 1992م).
ويرى البعض أن الجودة الشاملة لمؤسسة تعليمية تعني اتحاد الجهود واستثمار الطاقات المختلفة لرجال الإدارة والعاملين، بشكل جماعي لتحسين المنتج (ذياب، 1997م). كما أن هناك من حدد معناها بأنها تحقيق توقعات، ورغبات العميل وذلك من خلال تعاون الأفراد في جميع جوانب العمل بالمؤسسة (فيلد، 1995م). ويتفق مع هذا القول: إن الجودة تعني تلبية رغبات العميل، وتحقيق توقعاته ورضاه، وذلك من خلال تضافر جهود الأعضاء سواء أكانوا داخل المؤسسة أم خارجها (الوكيل، 1997م).
وذهب بعضهم (Egbert,1990) إلى أن الجودة الشاملة في التعليم تعني الكفاءة (Efficiency)، وذهب آخرون (المهدي، 1997م) إلى أنها تعني الفعالية (Effectiveness). وانبرى فريق ثالث (عشيبة، 2000م) ليقول: إن الجودة الشاملة في مجال التعليم تشمل الكفاءة والفعالية معا. وذلك لأنه إذا كانت الكفاءة تعني الاستخدام الأمثل لإمكانات التعليمية المتاحة (المدخلات) من أجل الحصول على نواتج ومخرجات تعليمية معينة، أو الحصول على مقدار محدد من المخرجات التعليمية باستخدام أدنى مقدار من المدخلات التعليمية (أقل تكلفة ممكنة)، فهذا يمثل أحد الأسس التي ترتكز عليها الجودة الشاملة، وهو تحقيق المواصفات المطلوبة بأفضل الطرائق وأقل تكلفة. وإذا كانت الفعالية في أبسط معانيها تعني تحقيق الأهداف، أو المخرجات المنشودة، فإن هذا أيضاً يمثل أساساً مهماً للجودة الشاملة، بل إنها تذهب إلى أبعد من هذا، حيث يعد التحسين المستمر في مراحل العمل المختلفة، وفي أهداف المؤسسة من أهم أسس الجودة.
ولذا، يمكن القول: إن الجودة في التعليم تعني كما يشير (السعود، 2002م) قدرة المؤسسة التربوية على تقديم خدمة بمستوى عال من الجودة المتميزة، وتستطيع من خلالها الوفاء باحتياجات ورغبات عملائها (الطلبة، أولياء الأمور، أصحاب العمل، المجتمع، وغيرهم)، وبالشكل الذي يتفق مع توقعاتهم، وبما يحقق الرضا والسعادة لديهم. ويتم ذلك من خلال مقاييس موضوعة سلفاً لتقييم المخرجات، والتحقق من صفة التميز فيها.

يعرف البعض الجودة في التعليم بأنها (ما يجعل التعليم متعة وبهجة)
بناء على ما سبق فإنني أقول : " أن الجودة في التعلم الإلكتروني تعتمد الاهتمام بكل شيء، وبالتفاصيل على حد سواء، من أجل الوصول إلى الكمال، فلا مجال للمصادفة أو التخمين" .

لقد تعددت تعريفات الجودة، فقد عرفها ديمنج (إنها الوفاء بحاجات المستفيد حاليا ومستقبلا)، وكلمات جوران (إنها ما يتلاءم مع استخدامات المستفيد)، عرفها كروسبى (إنها التطابق مع متطلبات المستفيدين)، عرفها اٍيشكاوا (المنتج الجيد هو المنتج الأكثر اقتصادية والأكثر فائدة والى يرضى المستفيد دوماً).
معايير إدارة الجودة الشاملة عند ديمنج:
1- وضع أهداف ثابتة من أجل تحسين إعداد الطالب وتزويده بخبرات تعليمية ممتعة تعمل على تنمية شخصيته بشكل متكامل.
2- تبنى الإدارة التعليمية لفلسفة جديدة تثير التحدى لكى يتعلم الطلاب تحمل المسئولية والمبادرة.
3- عدم الاعتماد على نظام الدرجات فقط كأساس لتحديد مستوى أداء الطالب.
4- توثيق الارتباط بين المراحل التعليمية المختلفة بهدف تحسين الأداء لدى الطلاب خلال كل مرحلة وعند الانتقال من مرحلة لأخرى مع الاهتمام بتوفير سجل شامل لهذا الانتقال.
5- التحسين الدائم للخدمات التعليمية المقدمة في المدارس من أجل تحسين الأداء لكل فرد في المجتمع بعد تخرجه.
6- الاهتمام بالتدريب المستمر في مجال تحسين جودة الأداء لكل من الإدارة المدرسية والمعلمين والطلاب وبعض فئات المجتمع المهتمين بالعملية التعليمية.
7- الاهتمام بإيجاد القيادة الفعالة من أجل مساعدة العاملين على حسن استخدام التقنيات والإمكانات لتحقيق أداء أفضل يساعد الطلاب على الابتكار والإبداع.
8- تجنب الشعور بالخوف حتى يتمكن كل فرد من أداء عمله في بيئة تربوية تتسم بالحرية وقادرة على مواجهة المشكلات.
9- كسر الحواجز بين الأقسام العلمية وتشكيل فرق العمل من مختلف الأقسام والإدارات بشكل تعاونى بناء.
10-االتخلى عن ترديد الشعارات والنصائح المباشرة واستبدالها بالتحضير والحث بمختلف أساليبه.
11-تشجيع السلوك القيادى الفعال لدى الأفراد، النابع من دوافعهم الذاتية لتحسين الأداء.
12-تحسين وتفعيل العلاقات من الإدارة المدرسية والمعلمين والطلاب بما يساعدهم على الاستمتاع بعملهم وزمالتهم لبعضهم البعض.
13-إنشاء برنامج متكامل للاهتمام بالتدريب والتعليم الذاتى من قبل كل فرد.
14-تدريب أفراد المجتمع على الاهتمام بإحداث عمليات التغيير اللازمة لتحقيق الجودة في مجالات العمل المختلفة باعتبار التغيير والسعى نحو الجودة مسئولية كل فرد في المجتمع.

معايير إدارة الجودة الشاملة عند بالدريج:
1- القيادة.
2- المعلومات وتحليلها.
3- التخطيط الاستراتيجى للجودة
4- إدارة وتطوير الموارد البشرية
5- إدارة جودة العمليات
6- النتائج الإجرائية للجودة
التركيز على رضا العميل


إن مفهوم الجودة وفقا لما تم الاتفاق عليه فى مؤتمر اليونسكو للتعليم والذي أقيم فى باريس فى أكتوبر 1998 ينص على أن الجودة فى التعليم العالي مفهوم متعدد الأبعاد ينبغي ان يشمل جميع وظائف التعليم وأنشطته مثل :-
1- المناهج الدراسية .
2- البرامج التعليمية .
3- البحوث العلمية .
4- الطلاب .
5- المباني والمرافق والأدوات .
6- توفير الخدمات للمجتمع المحلى .
7- التعليم الذاتي الداخلي .
8- تحديد معايير مقارنة للجودة معترف بها دوليا.
معايير تقييم جودة الخدمة التعليمية في المؤسسة التعليمية
العنصر
نواحي الجودة
1- المنهج العلمي
- درجة تغطية المواضيع الأساسية.
- التناسب مع قدرة استيعاب الطالب في هذه المرحلة.
- الارتباط بالواقع العملي.
- الإلمام بالمعارف الأساسية.
- إعداد الطالب لعصر العولمة من خلال تعلم لغة أجنبية.
2- المرجع العلمي
- درجة المستوى العلمي والموثوقية.
- شكل وأسلوب إخراج المرجع العلمي.
- وقت توافر المرجع العلمي.
- سعر المرجع العلمي.
- امتداد الاستفادة من المرجع العلمي.
- أصالة المادة العلمية.
- نوع الاتجاهات التي ينميها المرجع العلمي.
3- أعضاء هيئة التدريس
- المستوى العلمي والخلفية المعرفية.
- إدراك احتياجات الطلاب.
- الانتظام في العملية التعليمية.
- الالتزام بالمنهج العلمي.
- تقبل التغذية الراجعة.
- العمل على تنمية المهارات الفكرية التنافسية.
- تنمية الحس الوطني والوازع الأخلاقي.
- الهدف من أسلوب التدريس المستخدم.
- تنمية الاتجاه التحليلي.
- تنمية النظرة المتعمقة.
- درجة التفاعل الشخصي.
- الوعي بدور القدرة العلمية والخلقية.

4- أسلوب التقييم
- درجة الموضوعية والاتساق.
- درجة الموثوقية والشمول.
- عدم التركيز على التلقين.
- التركيز على القدرة التحليلية.
- التركيز على التفكير الإنتقادى.
5- النظام الإداري
- توافر المعلومات اللازمة لتشغيل وإدارة النظام.
- التوجه نحو سوق العمل.
- المناخ الجيد لممارسة الأنشطة الرياضية والفنية.
- كفاءة وفعآلية النظام الإداري.
- تلقى الشكأوى والتعامل معها.
6- التسهيلات المادية
- تناسبها مع طبيعة العملية التعليمية.
- تنمية وإشباع الناحية الجمآلية.


المراجع /
1- د. عماد الدين شعبان على حسن (الجودة الشاملة ونظم الإعتماد الأكاديمى فى الجامعات فى ضوء المعايير الدولية).
2- أ. د. أحمد سيد مصطفى ، أ. د. محمد مصيلحي الأنصاري " برنامج إدارة الجودة الشاملة وتطبيقاتها في المجال التربوي" 2006م
3- د.علي الغامدي (الجودة في التعليم العام 1429هـ) .

بيئات التعلّم الإلكتروني

أولاً: التعلم الشبكي المباشر: تلغي هذه البيئة مفهوم المدرسة كاملاً وتقدم المادة التعليمية بشكل مباشر بواسطة الشبكة، بحيث أن الطالب يعتمد بشكل كلي على الإنترنت والوسائل التكنولوجية للوصول للمعلومة و تلغي العلاقة المباشرة بين الأستاذ و الطالب. لكن هذه البيئة يمكن أن تؤثر سلباً على التعلم، وذلك لأهمية المعلم والتفاعل المباشر بينه وبين الطالب.
ثانياً: التعلم الشبكي المتمازج: والذي يعتبر أكثر البيئات التعليمية الإلكترونية كفاءة إذ يمتزج فيه التعلم الإلكتروني مع التعليم التقليدي بشكل متكامل ويطوره بحيث يتفاعل فيه المعلم والطالب بطريقة ممتعة لكون الطالب ليس مستمعاً فحسب بل هو جزء رئيسي في المحاضرة، وتطبيقاً على ذلك لنأخذ مثلا قراءة الطالب للدرس قبل الحضور إلى المحاضرة على أقراص قام المعلم بتحضيرها تحتوي على المادة بأشكال متنوعة كاستخدام الصوت لبعض منها والصور لبعضها الآخر. وبهذا يكون الطالب قد أخذ تصورا عن الدرس و عند قيام المعلم بالشرح يناقش الطالب بما لديه من أفكار،كون المادة لا تطرح للمرة الأولى على ذهن الطالب فقد أخذ مرحلة أولية في التصور والتفكير وأصبح قادرا على تطوير تفكيره والتعمق أكثر بالدرس.
تعمل هذه البيئة على خلق روح الإبداع وتحفز على التفكير و تحمل المسؤولية للمتعلمين ،كما أن تنوع الوسائل التكنولوجية و كيفية استخدامها و الاستفادة منها و كيفية طرحها من قبل المعلم تتيح للطالب حرية اختيار الطريقة التعليمية؛ إذ أن تلقي المعلومة لدى البعض عن طريق مشاهدة الصور ومشاهد الفيديو تساعد على الفهم بصورة أسرع مقارنة بالاستماع والقراءة.
ثالثاً: التعلم الشبكي المساند: وفيه يتم استخدام الشبكة من قبل الطلبة للحصول على مصادر المعلومات المختلفة
المرجع/ بحث " التعليم الإلكتروني والتحديات المعاصرة (العقاد،أسماء)جامعة بيرزيت.

أدوات التعلم الإلكتروني

يمكن تصنيف أدوات التعليم الالكتروني إلى نوعين ، هما أدوات التعليم الإلكتروني المتزامن ، وأدوات التعليم الالكتروني غير المتزامن ، وفيما يلي حصر لكل منهم :
أ- أدوات التعليم الإلكتروني المتزامن .
ويقصد بها تلك الأدوات التي تسمح للمستخدم الاتصال المباشر ( In Real time ) بالمستخدمين الآخرين على الشبكة ، ومن أهم هذه الأدوات ما يلي :
1) المحادثة ( Chat ) : وهي إمكانية التحدث عبر الانترنت مع المستخدمين الآخرين في وقت واحد ، عن طريق برنامج يشكل محطة افتراضية تجمع المستخدمين من جميع أنحاء العالم على الانترنت للتحدث كتابة وصوتاً وصورة .
2) المؤتمرات الصوتية ( Audio Conferences ) : وهي تقنية إلكترونية تعتمد على الانترنت و تستخدم هاتفاً عادياً وآلية للمحادثة على هيئة خطوط هاتفية توصل المتحدث ( المحاضر ) بعدد من المستقبلين (الطلاب) في أماكن متفرقة .
3) مؤتمرات الفيديو ( Video Conferences) : وهي المؤتمرات التي يتم التواصل من خلالها بين أفراد تفصل بينهم مسافة من خلال شبكة تلفزيونية عالية القدرة عن طريق الانترنت ويستطيع كل فرد متواجد بطرفية محددة أن يرى المتحدث ، كما يمكنه أن يتوجه بأسئلة استفسارية وإجراء حوارات مع المتحدث ( أي توفير عملية التفاعل ) وتمكن هذه التقنية من نقل المؤتمرات المرئية المسموعة (صورة وصوت ) في تحقيق أهداف التعليم عن بعد وتسهل عمليات الاتصال بين مؤسسات التعليم .
4) اللوح الأبيض ( White Board ) : وهو عبارة عن سبورة شبيهة بالصبورة التقليدية وهي من الأدوات الرئيسية اللازم توافرها في الفصول الافتراضية ، ويمكن من خلالها تنفيذ الشرح والرسوم التي يتم نقلها إلى شخص أخر .
5) برامج القمر الصناعي ( satellite Programs) : وهي توظيف برامج الأقمار الصناعية المقترنة بنظم الحاسب الآلي والمتصلة بخط مباشر مع شبكة اتصالات مما يسهل إمكانية الاستفادة من القنوات السمعية والبصرية في عمليات التدريس والتعليم ويجعلها أكثر تفاعلاً وحيوية وفي هذه التقنية يتوحد محتوى التعليم وطريقته في جميع أنحاء البلاد أو المنطقة المعنية بالتعليم لأن مصدرها واحد شريطة أن تزود جميع مراكز الاستقبال بأجهزة استقبال وبث خاصة متوافقة مع النظام المستخدم.
ب- أدوات التعليم الالكتروني غير المتزامن :
ويقصد بها تلك الأدوات التي تسمح للمستخدم بالتواصل مع المستخدمين الآخرين بشكل غير مباشر أي أنها لاتتطلب تواجد المستخدم والمستخدمين الآخرين على الشبكة معاً أثناء التواصل ، ومن أهم هذه الأدوات ما يلي :
1) البريد الالكتروني ( E-mail ) : وهو عبارة عن برنامج لتبادل الرسائل والوثائق باستخدام الحاسب من خلال شبكة الانترنت، ويشير العديد من الباحثين إلى أن البريد الالكتروني من أكثر خدمات الانترنت استخداماً ويرجع ذلك إلى سهولته .
2) الشبكة النسيجية ( World wid web ) : وهو عبارة نظام معلومات يقوم بعرض معلومات مختلفة على صفحات مترابطة ، ويسمح للمستخدم بالدخول لخدمات الانترنت المختلفة .
3) القوائم البريدية (Mailing list ) : وهي عبارة عن قائمة من العناوين البريدية المضافة لدى الشخص أو المؤسسة يتم تحويل الرسائل إليها من عنوان بريدي واحد .
4) مجموعات النقاش ( Discussion Groups ) : وهي إحدى أدوات الاتصال عبر شبكة الانترنت بين مجموعة من الأفراد ذوي الاهتمام المشترك في تخصص معين يتم عن طريقها المشاركة كتابياً في موضوع معين أو إرسال استفسار إلى المجموعة المشاركة أو المشرف على هذه المجموعة دون التواجد في وقت واحد.
5) نقل الملفات ( File Exchange ) : وتختص هذه الأداة بنقل الملفات من حاسب إلى آخر متصل معه عبر شبكة الانترنت أو من الشبكة النسيجية للمعلومات إلى حاسب شخصي.
6) الفيديو التفاعلي ( Interactive video ) : وهي التقنية التي تتيح إمكانية التفاعل بين المتعلم والمادة المعروضة المشتملة على الصور المتحركة المصحوبة بالصوت بغرض جعل التعلم أكثر تفاعلية ، وتعتبر هذه التقنية وسيلة اتصال من اتجاه واحد لأن المتعلم لا يمكنه التفاعل مع المعلم و تشتمل تقنية الفيديو التفاعلي على كل من تقنية أشرطة الفيديو وتقنية أسطوانات الفيديو مدارة بطريقة خاصة من خلال حاسب أو مسجل فيديو .
7- الأقراص المدمجة ( CD ) : وهي عبارة عن أقراص يتم فيها تجهيز المناهج الدراسية أو المواد التعليمية وتحميلها على أجهزة الطلاب والرجوع إليها وقت الحاجة ، كما تتعدد أشكال المادة التعليمية على الأقراص المدمجة ، فيمكن أن تستخدم كفلم فيديو تعليمي مصحوباً بالصوت أو لعرض عدد من آلاف الصفحات من كتاب أو مرجع ما أو لمزيج من المواد المكتوبة مع الصور الثابتة والفيديو ( صور متحركة ).المرجع / ورقة عمل مقدمة للقاء الأول لمشرفي التعليم الإلكتروني بالقصيم الفترة من 10-12/1/1429هـ (الحربي،محمد) .

متطلبات التعلم الإلكتروني

ذكر الموسوي (2008م،ص10-ص12) أنه يمكن تحديد متطلبات التعليم الإلكتروني فيما يلي:-
المطالب المباشرة :
1- أجهزة الحاسبات للمدرسين وللطلبة وللفصول الدراسية والمختبرات .
2- شبكات الإنترنت في مختبرات الحاسب واللغات .
3- شبكات الحاسب المحلية .
4- أنظمة إدارة الفصول .
5- برمجيات مساعجة لمصادر التعلم .
6- منظومة إنشاء وإدراة المحتو العلمي التفاعلي بالأسلوب السريع ، والمحتوى العلمي الإلكتروني .
7- الكتاب الإلكتروني الرقمي .
8- لوحة التعليم الإلكتروني التحاورية .
9- بوابة تعليمية متخصصة تعمل من خلال الإنترنت أو من خلال شبكة حواسب المدرسة الداخلي.
10- منظومة الإدارة التعليمية والمرتبطة بالسجلات .
11- منظومة للاختبارات التفاعلية الإلكترونية .
12- منظومة فصول إلكتروية تفاعلية لتحقيق بيئة تواصل تحاوري مباشر .
13- متطلبات استخدام مصادر التعليم الرقمية .
14- أنظمة استخدام وإدارة المختبرات الإلكتورني التفاعلية .
15- منظومة الربط الإلكتورن يالمباشر بين مدارس كل منطقة تعليمية ببعضها التبعض ومع إدارة التعليم التابعة لها .
16- منظومة الربط الإلكتروني المباشر بين إدارات التعليم في عموم مناطق المملكة فيما بينها وبين الإدارات المختصة في وزارة التربية والتعليم .

المطالب غير الماشرة :
1- برامج التدريب المستمر لأعضاء هيئة التدريس والإداريين (ولكافة القرو العالمة المشاركة في بيئة التعليم ) على الاستخدام الأمثل لتطبيق أنظمة تقنيات التعليم الإلكتروني وتفعيلها .
2- بيئة تعليمية ملائمة تتوفر فيها متطلبات التقنية للمدرسين وللطلبة .
3- تهيئة الطلبة وتدريبهم على كيفية التعلامل مع تنولوجيا التعليم الإلكتروني .
4- مصادر تعليم رقمية مرتبطة بمنظومة التعليم الإلكتروني .
5- اشرتاكات في مكتبات الكترونية (محلي وعربية وعالمية ).
6- تطبيق أدوات وأنظمة تعليمية تتمتع بالمواصفات والمقاييس العالمية .
7- أنظمة وبرمجيات تحقق متطلبات الطلبة ذوي الاحتياجات الخاصة .
8- التوجيه لكافة منتسبي المؤسسات التعليمية على ضرورة استخدام نظم وأدوات التعلمي الإلكترونية بشكلها المتكامل وفقا لبرنامج التنفيذ المقترح.
9- ضرورة تبين استراتيجية واضحة من قبل الإدارات المختصة في مؤسسات التعلمي المختلفة بشأن تطبيق أدوات التعليم الإلكتروني ووضع اللوائج والتشريعات التي تنظم المتطلبات المعايراية في برنامج تنفيذ التعليم الإلكتروني .

كما حدد الفيومي (2003م،ص3-ص5) المتطالب التي يلزم توفرها لاستخدام التعليم الإلكتروني فيما يلي:
1/ البنية التحتية
تشمل هذه البنية شبكة الربط الإلكتروني التي ستصل المدراس ولاجامعات ببعضها ، والهيكلية التي ستقوم عليها الشبكة ، والتي تحدد أجهزة الربط الإلكتروني ، وأجهزة الحاسوب التي ستستخدم للاتصال والتصفح ، ومن ثم البرمجياتالتي ستوفر التطبيقات التعليمية التي ستسهل التعامل مع المحتوى التعليمي الذي سيكوزن في الغالب باللغة العربية . وتشمل البنية التحتية لعناصر التالية :
· شبكة عالية القدرة .
· هيكلية تعتمد نظام (Thin Client).
· البرمجيات التعليمية والتي توفر تطبيقات لإدارة التعلم ، وإدارة المحتوى الإلكتروني ، وأنظمة التحكم والسيطرة والمتابعة للشبكة .
2/ الموارد البشرية وإدارة التغيير .
3/ البيئة الممكنة
تتمثل هذه البيئة بالوعي الكالم لضرورة وأهمية ها لامفهوم على جميع المستويات ابتداء من السياسيين وانتهاء المواطن العادي ، بالإضافة إلى ذلك توفر الدعم والتعاون من قبل الجميع لإنجاح النظام الجديد ،وإرساء قواعد التعلم الإلكتروني في المؤسسات التعليمية بمختلف فئاتها ومستوياتها ، وضمان القبول والتعامل مع المعطيات الجديدة التي يفرضها مثل هذا لنظام .

كما ذكرت هيفاء المبيريك (1426هـ،ص339-ص340) أنه كي يمكن استخدام التعليم الإلكتروني يجب توفر عددا من المكونات حددتها في :
أ- مكونات أساسية :
1. المعلم (عضو هيئة التدريس) :
ويتطلب فيه توفر الخصائص التالية :
o القدرة على التدريس واستخجام تقنيات التعليم الحديثة .
معرفة استخدام الحاسب بالآلي بما في ذلك الإنترنت والبريد الإلكتروني .

2. المتعلم :
ويتطلب فيه توفر الخصائص التالية :
o مهارة التعلم الذاتي .
o معرفة استخدام الحاس بالآلي بما في ذلك الإنترنت والبريد الإلكتروني .
3.طاقم الدعم التقني :
ويتطلب فيه توفر الخصائص التالية :
o التخصص بطبيعة في الحاسب الآلي ومكونات الانترنت .
o معرفة ببرامج الحاسب الآلي التي يمكن استخدامها في تصميم وتقديم التعليم الإلكتروني .
4.الطاقم الإداري المركزي .
ب- تجهيزات أساسية :
1. الأجهزة الخدمية .
2. محطة عمل المعلم .
3. محطة عمل المتعلم .
توفر شبكة الإنترنت .

وذكرت هدى الكنعان (1429هـ ، ص4) أ، متطلبات تفعيل التعليم الإلكتروني في المعلمي ةالتعليمة تشمل :
· بناء رؤية وخطة للتعليم الإلكتروني .
· توفر التجهيزات المادية .
· توفر مهارات التعلم والشبط الذاتي لدى الطلاب .
· توفر مهاراتالحاسب الآلي والانترنت لدى الطلاب .
· تطوير المحتوى الرقمي المعياري .
تطوير بوابة تعليمية تفاعلي على الانترنت معيارية .

كما حدد الفرا (1429هـ ، ص3-ص8) متطلبات استخدام التعليم الإلكتروني قيما يلي :
· أجهزة الحاسب .
· شبكة الانترنت .
· الشبكة الداخلية للمدرسة أو الكلية .
· الأقراص المدمجة .
· الكتاب الإلكتروني .
· المكتبة الالكترونية .
المعامل الالكترونية .
المرجع بحث دكتوراه بعنوان " مطالب استخدام التعليم الإلكتروني في تدريس العلوم بالتعليم العالي ، من وجهة نظر المختصين" (الشهراني، ناصر ، 1429هـ) .